安宁“背靠背”评价机制助力营商环境提升

4月6日，在安宁市政务服务中心的大门外，一块印着“营商环境评价二维码”的牌子竖立着。“这是安宁市政务服务管理局为进一步提升营商环境质量设立的，它能最大限度了解办事人员的真实服务感受，避免了面对面评价带来的尴尬。”安宁市政务服务管理局相关负责人说。

打开手机扫描二维码，“安宁市营商环境满意度评价”的页面展现在眼前。在这个评价信息记录页面中，主要有“业务服务、作风纪律、文明公正”几个方面，除了评价人的基本信息外，还有“在哪里办事不满意，不满意的原因是什么，令人不满意的工作人员的工号是多少”等详细信息。“您所填写的信息会被严格保密，仅用于我们的调查分析及投诉整改，敬请放心填写。”这一句话特别引人关注。

“营商环境评价二维码”除在安宁市政务服务中心设置外，安宁市各职能部门和街道、园区办公区显眼处也进行了粘贴。“通过设立营商环境监督二维码，可以实现投诉问题科学分类、实时受理，及时分流转办，办理情况全程可溯，问题有效解决。”安宁市政务服务管理局相关负责人说。

据介绍，安宁市始终坚持营商环境就是生产力、竞争力的理念，通过加快推动实现政务服务“一网通办”,着力集成主题服务事项，以为群众和企业“办成一件事”为标准，打造24小时“不打烊”的政务服务大厅，实现下班能办、周末能办、节假能办，健全企业开办、投资项目全程免费代办制度，推行“政务专递”免费邮寄送证，实现取证（件）环节“零跑腿”“最多跑一次”，强化“一网四中心”综合服务功能等措施，着力构建高效、便捷、公开的营商环境。去年，安宁市还建立了全市统一投诉举报和市场主体直接反馈营商环境机制，采用现场访评、电话回访、系统评价、接受投诉举报等形式对市政务中心的办理事项、办件质量、全市营商环境工作满意度进行评价。2021年，各类渠道评价共计248378件，总满意率达99.98%。

“营商环境质量‘码上评’机制建立后，营商环境评价的真实度和营商环境质量将会有一个新的提升。”安宁市政务服务管理局相关负责人说，“收到评价信息后，我们将通过后台进行分析研判，属于服务业务和态度的，及时整改；属于纪检监察机关受理范围的问题线索将按程序受理处置；对于纪检监察业务范围外的问题及时转办相关部门，并对相关部门办理情况一督到底，绝不当‘二传手’，以此提高营商环境质量。”（赵书勇）